POLÍTICA DE ENVÍOS

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Zllo Store

INFORMACIÓN GENERAL

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Zllo Store realiza envíos tanto nacionales como internacionales con las siguientes especificaciones:

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• Nacional: Toda la República Mexicana

• Internacional: Países de América y Europa únicamente

• Nota importante: Los envíos internacionales están sujetos a las regulaciones aduanales, impuestos y aranceles de cada país de destino, los cuales varían según la legislación local vigente

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COSTOS DE ENVÍO

• Responsabilidad del cliente: Todos los costos de envío corren por cuenta del comprador

• Envío gratuito: Disponible únicamente durante promociones especiales con compra mínima establecida

• Excepciones: Los cupones y ofertas vigentes pueden incluir envío gratuito según términos específicos de cada promoción

 

OPCIONES DE ENTREGA

Envío Local (CDMX):

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• Servicio delivery-moto: Para productos en stock

• Día siguiente: Disponible para productos disponibles en inventario

• Comunicación: Contacto directo vía SMS, WhatsApp y correo electrónico

 

Envío Nacional:

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• Estándar: A través de paqueterías establecidas

• Express: Opción disponible con costo adicional

 

Envío Internacional:

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• Estándar: Servicio regular internacional

• Express: Opción acelerada disponible

 

TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

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Productos Disponibles:

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• Embalaje y preparación: 1-4 días hábiles

• Envíos urgentes: Para pedidos especiales o regalos, contactar vía Instagram @zllostore para evaluar opciones de envío urgente

 

Productos Especiales:

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• Pre-orders y comisiones personalizadas: 15-35 días hábiles

• Productos personalizados: El tiempo varía según el nivel de personalización. Contactar al correo oficial o Instagram para información específica

 

TIEMPOS DE ENTREGA

Los siguientes plazos aplican a partir de que el envío ha sido procesado por la paquetería:

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• Local (CDMX): 2-9 días hábiles

• Nacional: 5-15 días hábiles

• Internacional: 10-35 días hábiles

 

SEGUIMIENTO DE ENVÍOS

Envíos con paquetería:

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• Se proporcionará número de guía de rastreo para seguimiento del paquete

• Notificación por correo electrónico al momento del envío

 

Envíos locales (delivery-moto):

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• No requieren guía de rastreo

• Comunicación directa vía SMS, WhatsApp y correo electrónico

• Mayor inmediatez en la entrega

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RETRASOS Y SITUACIONES ESPECIALES

Retrasos por Aranceles (Envíos Internacionales):

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• Si el envío se retrasa por procesos aduanales pero ya está en tránsito, se otorgará un cupón de descuento para próximos pedidos

• Si la paquetería devuelve el paquete a México por temas aduanales, se realizará reembolso del 100% del producto + 50% del costo de envío

 

Retrasos por Paquetería:

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• Plazo de tolerancia: 30 días adicionales después del tiempo estimado de entrega

• Si no llega en este plazo extendido, se procederá con devolución completa

Envíos No Procesados:

• Si el producto no se envía en el plazo correspondiente a cada ubicación, se realizará reembolso del 100%

 

PAQUETES PERDIDOS

Proceso de Investigación:

• Inicio inmediato de investigación con la paquetería

• Plazo para investigación: 15 días hábiles a partir del límite de entrega establecido

• Reembolso completo una vez confirmada la pérdida del paquete

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RESPONSABILIDADES

Zllo Store se responsabiliza por:

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• Embalaje seguro y adecuado de los productos

• Envío en los tiempos establecidos

• Seguimiento del paquete hasta su entrega

• Gestión de reclamaciones con paqueterías en caso de pérdida o daño

 

El cliente es responsable por:

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• Proporcionar dirección correcta y completa

• Costos de envío (salvo promociones especiales)

• Aranceles, impuestos y tasas aduanales (envíos internacionales)

• Estar disponible para recibir el paquete

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ENVÍOS URGENTES Y ESPECIALES

Para pedidos urgentes, regalos de último momento o situaciones especiales, contactar directamente:

• Instagram: @zllostore

• Correo oficial: zllostoremx@gmail.com

Se evaluarán opciones disponibles según disponibilidad de producto y destino de envío.

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CONTACTO

Para dudas sobre envíos, seguimiento de pedidos o situaciones especiales:

• Instagram: @zllostore

• Correo electrónico: zllostoremx@gmail.com

• Tiempo de respuesta: 24 horas máximo

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* Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso y puede verse afectada por situaciones extraordinarias como contingencias sanitarias, desastres naturales o regulaciones gubernamentales. La versión más actualizada estará disponible en nuestro sitio web.

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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

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Zllo Store

INFORMACIÓN GENERAL

 

Zllo Store es la marca de Andrea Cortázar, única creadora y diseñadora de cada pieza. La marca se especializa en arte objeto único, incluyendo piezas de decoración y joyería artística. Debido a la naturaleza exclusiva y artesanal de los productos, la marca cuenta con una política de devoluciones específica que se detalla a continuación.

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PLAZO PARA DEVOLUCIONES

Tienes 10 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución, contados desde el momento en que recibes tu paquete.

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CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES

Solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

1. Producto dañado en envío: Cuando el producto llega roto o dañado debido al manejo de la paquetería

2. Cambios de color o talla: Únicamente para joyería y macetas, y solo para entregas en Ciudad de México (CDMX)

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PRODUCTOS DAÑADOS EN ENVÍO

Si tu producto llega roto o dañado:

• Plazo para reportar: Máximo 3 días después de recibir el producto

• Evidencia requerida: Debes enviar fotografías claras del daño

• Proceso: Una vez verificado el daño, procesaremos el reembolso completo del producto (sin incluir gastos de envío)

• Devolución física: NO es necesario devolver el producto dañado

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CAMBIOS DE COLOR O TALLA

Para joyería y macetas en CDMX únicamente:

• Plazo: 10 días después de recibir el producto

• Condición: El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con empaques originales

• Gastos de envío: Corren por cuenta del comprador

• Disponibilidad: Sujeto a disponibilidad del color o talla solicitada

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PROCESO DE DEVOLUCIÓN

1. Contacto: Envía un correo electrónico detallando tu solicitud

2. Verificación: Revisaremos tu caso y te responderemos en un plazo máximo de 24 horas

3. Aprobación: Si procede, te daremos las instrucciones específicas

4. Reembolso: Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 7 días hábiles una vez aprobada la devolución

 

PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

• Productos que no llegaron dañados

• Productos personalizados o hechos bajo pedido especial

• Productos que hayan sido utilizados o modificados

• Cambios de opinión después de la compra (excepto cambios de color/talla en CDMX)

 

GASTOS DE ENVÍO

• Productos dañados: Los gastos de envío no son reembolsables

• Cambios en CDMX: Los gastos de envío para cambios corren por cuenta del comprador

• Envíos de devolución: Por cuenta del comprador en todos los casos

 

REEMBOLSOS

Los reembolsos se realizarán por el mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo de procesamiento puede variar según la institución bancaria del cliente.

 

CONTACTO

Para solicitar una devolución o resolver dudas sobre esta política, contacta a la marca a través de:

• Correo electrónico: zllostoremx@gmail.com

• Plazo de respuesta: 24 horas máximo

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NOTA IMPORTANTE

Todos los productos de Zllo Store son piezas únicas de arte objeto creadas por la artista. Esta política busca proteger tanto la calidad de los productos como la satisfacción de los clientes, manteniendo la exclusividad y valor artístico de cada pieza.

Esta política está sujeta a las leyes de protección al consumidor de México y puede ser actualizada sin previo aviso. La versión más reciente estará siempre disponible en nuestro sitio web.