TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

 

Zllo Store

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INFORMACIÓN GENERAL

Los presentes términos y condiciones regulan el uso del sitio web de Zllo Store, marca de Andrea Cortázar, y la adquisición de productos a través del mismo. Al acceder al sitio web y realizar cualquier compra, el usuario acepta expresamente estos términos en su totalidad.

Datos del responsable:

• Marca: Zllo Store

• Propietaria: Andrea Cortázar

• Domicilio: Ciudad de México, México

• Correo electrónico: zllostoremx@gmail.com

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DESCRIPCIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

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Zllo Store se especializa en arte objeto único, incluyendo piezas de decoración y joyería artística. Todos los productos son creados artesanalmente por Andrea Cortázar.

Tipos de productos disponibles:

• Productos en stock: Piezas terminadas disponibles para envío inmediato

• Pre-orders: Productos en producción con tiempo de espera especificado

• Comisiones personalizadas: Diseños únicos realizados según especificaciones del cliente

Características únicas de los productos:

• Cada pieza es única debido al proceso artesanal manual

• Los tintes naturales utilizados pueden crear ligeras variaciones en tonos entre piezas

• Las pequeñas producciones artesanales generan diferencias naturales en formas y acabados

• Estas variaciones son parte integral del valor artístico y no constituyen defectos

 

 

PROCESO DE COMPRA

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Creación de cuenta: Los usuarios pueden crear una cuenta para:

• Guardar productos favoritos

• Almacenar datos personales para futuras compras

• Acceder al historial de pedidos

• Guardar direcciones de envío

Confirmación de pedidos:

• Todos los pedidos se confirman automáticamente vía correo electrónico

• El usuario recibirá confirmación de compra con detalles del pedido

• Los cambios posteriores a la confirmación están sujetos a disponibilidad

Procesamiento de pagos:

• El cobro se realiza inmediatamente al completar la compra en el carrito

• Los precios incluyen IVA mexicano vigente

• Para envíos internacionales (Europa y EUA), los impuestos pueden variar

 

 

PRODUCTOS PERSONALIZADOS

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Pedidos personalizados generales:

• Deben realizarse vía Instagram (@zllostore) o correo electrónico

• Andrea Cortázar está en disposición creativa de realizar cualquier pieza de diseño original personalizado

• Los costos de personalización se informarán antes de proceder

Productos con opciones personalizables:

• Disponibles directamente en el sitio web

• Las opciones se especifican en cada producto

• Costo adicional claramente indicado

Política de cambios en personalizaciones:

• No se aceptan cambios una vez confirmado el pedido personalizado

• Es responsabilidad del cliente verificar todas las especificaciones antes de confirmar

 

 

PRECIOS Y FACTURACIÓN

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• Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN)

• Incluyen IVA mexicano vigente

• Los precios pueden modificarse sin previo aviso

• Las ofertas y promociones tienen vigencia limitada especificada

 

 

TIEMPOS DE ENTREGA Y RETRASOS

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En caso de retrasos en producción:

• Se contactará al cliente para informar nuevos períodos de entrega

• El cliente puede optar por:

  • Esperar con el nuevo tiempo estimado

  • Cancelar y recibir reembolso completo

 

 

GARANTÍAS Y RESPONSABILIDADES

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Joyería de Zllo Store:

• La joyería es flexible y varía entre pieza y pieza por su naturaleza artesanal

• Para cualquier inconveniente, contactar por correo electrónico para mediación

• Se evaluará cada caso individualmente para determinar la solución pertinente

• Cambios de talla: Disponibles con envío por cuenta del cliente

• Envíos internacionales: No se aceptan cambios ni devoluciones de joyería

Limitación de responsabilidad:

• Zllo Store no se hace responsable por daños indirectos o consecuenciales

• La responsabilidad se limita al valor del producto adquirido

• Las variaciones artesanales naturales no constituyen defectos

 

 

PROPIEDAD INTELECTUAL

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Exclusividad de productos:

• Todos los productos de Zllo Store son diseños originales y exclusivos

• Prohibida la reventa de productos Zllo Store sin autorización expresa

• Los productos están destinados únicamente para uso personal del comprador

Derechos de imagen:

• Todas las fotografías de productos son propiedad de Andrea Cortázar

• Uso prohibido de imágenes con fines de:

  • Reventa o comercialización

  • Marketing de otras marcas

  • Cualquier actividad comercial no autorizada

• Uso permitido: Compartir con fines creativos siempre que se otorguen los créditos correspondientes a Andrea Cortázar / Zllo Store

Protección de diseños:

• Todos los diseños son propiedad intelectual de Andrea Cortázar

• Queda prohibida la reproducción, copia o imitación de diseños

• Zllo Store se reserva el derecho de tomar acciones legales por infracciones

 

 

USO DEL SITIO WEB

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Uso permitido:

• Navegación y compra de productos

• Creación de cuenta de usuario

• Contacto para consultas legítimas

Uso prohibido:

• Actividades ilegales o fraudulentas

• Intentos de vulnerar la seguridad del sitio

• Uso de bots o software automatizado

• Reventa de acceso o productos

 

 

PROBLEMAS TÉCNICOS

​

En caso de problemas técnicos del sitio web:

• Reportar inmediatamente al correo electrónico oficial

• Zllo Store trabajará para resolver las incidencias a la brevedad

• No se garantiza disponibilidad 24/7 del sitio

• Se notificarán mantenimientos programados cuando sea posible

 

 

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

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Productos en stock: Según política de devoluciones vigente Pre-orders: Cancelación permitida antes del inicio de producción Productos personalizados: No se aceptan cancelaciones una vez confirmado el pedido

COMUNICACIÓN OFICIAL

Canales oficiales:

• Correo electrónico: zllostoremx@gmail.com

• Instagram: @zllostore

• Sitio web: [URL del sitio]

Tiempo de respuesta: 24-48 horas máximo

 

 

MODIFICACIONES

​

Zllo Store se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través del sitio web y por correo electrónico a usuarios registrados.

 

 

RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

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Ley aplicable: Estos términos se rigen por las leyes de México.

Jurisdicción: Cualquier disputa será sometida a los tribunales competentes de Ciudad de México, México.

Mediación: Se privilegiará la resolución amistosa de conflictos antes de recurrir a instancias legales.

 

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MAYORÍA DE EDAD

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Los servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. Para menores de edad se requiere autorización expresa de padres o tutores legales.

 

 

ACEPTACIÓN

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Al utilizar el sitio web y realizar compras, el usuario declara:

• Haber leído y comprendido estos términos

• Aceptar todas las condiciones establecidas

• Tener capacidad legal para contratar

• Proporcionar información veraz y actualizada

 

 

*Estos términos y condiciones son complementarios a la Política de Privacidad y Política de Envíos de Zllo Store.